“税务体验师”再来访 服务又有新升级

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“今天在税务人员手把手指导下，我完成了一笔涉税业务的办理，当下办税缴费越来越便捷，越来越智能，体验感非常棒。”甘肃省定西市新城供热有限责任公司财务人员康丽萍兴奋地介绍。

“网上办税、自助办税等举措使我们真真切切地感受到了让数据多跑路、纳税人少跑路的便捷与高效，全程有税务人员保驾护航，有什么不懂的都能当场解决。”定西市中医院续建宁这样评价“税务体验师”活动。

“这是我第二次参加‘税务体验师’活动了，‘体验师’的身份就像一条纽带，一方面收集我们企业在涉税业务办理过程中的问题与需求，反馈给税务机关；另一方面我们也担起了主动宣传的职责，将新出台的税费政策、税务机关优化办税缴费服务的做法和成效宣传好、展示好。”定西博远药业有限公司办税人员刘媛从去年5月份起担当“体验师”，一年内她感受到最直观的变化，就是往税务局跑的次数越来越少了。“过去办税人员隔几天就要跑一趟税务局，花费了大量的时间和人力成本，如今税务部门推出网上办税和远程辅导，公司的绝大部分涉税业务都能在网上办理，太方便了。”刘媛说。

据了解，国家税务总局定西市安定区税务局立足工作实际，强化责任担当，将开展“我为纳税人缴费人办实事”作为基层税务机关的生动实践，于近日重新启动了“税务体验师”活动。此次活动招募了安定区行政事业单位财务人员、企业法人、办税人员代表共15名作为“税务体验师”，并颁发了聘书。

“税务体验师”活动是安定区税务局改进纳税服务的创新实践，是以纳税人最关心、最需要的问题为抓手，响应纳税人诉求，解决纳税人难题，增强纳税人获得感、幸福感、便利感的有效途径。15名“税务体验师”走进办税服务厅，亲自体验便民服务。通过与“税务体验师”交流探讨热点税费政策、常用业务操作等涉税问题，税务工作人员查找办税痛点、堵点、难点，为优化税收营商环境攒经验、提建议、出点子。此次体验活动共收集意见建议5条，现场答复4条。

活动现场，工作人员向“税务体验师”们介绍了办税服务厅的相关情况，解读了“便民办税春风行动”各项举措和税务系统优化税收营商环境任务清单。“税务体验师”们参观了导税区、自助办税区、办税窗口区，真实体验了办税的每一个环节和步骤。刷身份证、按键、领票……在“24小时自助办税厅”的自助办税终端机前,“税务体验师”们按照流程操作，不到1分钟就领出了发票，便捷的“零距离”体验引得大家纷纷点赞。

完成体验活动，“体验师”们披上红马甲化身志愿者，与导税人员一起辅导办税，为纳税人提供“一对一”服务。通过实地参观、换位体验、问需问计的方式，15名“税务体验师”肩负着替广大纳税人缴费人参税议税、亮音发声的责任。“我们将持续开展‘税务体验师’活动，有的放矢改进服务，不断优化税收营商环境，进一步推动便民利民惠民措施和纳税服务再优化、再提升。”安定区税务局纳税服务股负责人张爱珍说。(记者 牛新建 通讯员 张爱珍）

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